Πληροφορίες Αγορών

Παρακάτω θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις αγορές δερμοκαλλυντικών από την ηλεκτρονικό κατάστημα της ιστοσελίδας μας καθώς και λεπτομέρειες για τις αποστολές, επιστροφές και μεθόδους πληρωμής .

Αποστολές

Οι αποστολές των προϊόντων πραγματοποιούνται σε όλη την Ελλάδα με συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Τα περισσότερα από τα προϊόντα μας αποστέλλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών. Το κόστος αποστολής ανά παραγγελία είναι 3€.

• Με το που κάνετε την παραγγελία σας θα λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail επιβεβαίωσης.
• Κατόπιν ακολουθεί η επεξεργασία της παραγγελίας από εμάς, η συλλογή και έλεγχος των προϊόντων.  Εάν η παραγγελία σας πραγματοποιηθεί ως τις 12:00 σε εργάσιμη ημέρα , τότε η παραγγελία παραλαμβάνεται την ίδια ημέρα και αποστέλλεται από την ταχυμεταφορική σε 1-3 εργάσιμες.

*Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω αστάθμητων παραγόντων όπως: μη άμεση διαθεσιμότητας του προϊόντος, ειδικής επεξεργασίας, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, αργιών, εορτών κ.τ.λ.

Σε περιπτώσεις που τα προϊόντα που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμα θα ενημερώνεστε με e-mail ή/και τηλεφωνικώς.

Η εταιρεία θα ήθελε να απολογηθεί για σπάνιες περιπτώσεις που δεν θα μπορέσει να ολοκληρώσει ή δύναται να καθυστερήσει μια παραγγελία. Οι λόγοι μπορεί να είναι οι εξής:

• Το αυτόματο σύστημα ενημέρωσης της διαθεσιμότητας των προϊόντων να μην έχει ενημερώσει για τεχνικούς λόγους την υπάρχουσα διαθεσιμότητα αφού είναι αυτοματοποιημένη διαδικασία συνδεδεμένη online με φυσικά καταστήματα. Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις ή ακόμα να γίνει και ακύρωση της παραγγελίας χωρίς να υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
• Σε περίπτωση που προκύψουν ταυτόχρονες πωλήσεις στο συγκεκριμένο προϊόν σε ένα από τα καταστήματα ή το ηλεκτρονικό κατάστημα και η διαθεσιμότητα να μην είναι δυνατή να εξυπηρετήσει τις ταυτόχρονες παραγγελίες.
• Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.
• Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε την παραγγελία σας εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της.

Παραδόσεις στην Αθήνα

Η εταιρεία μας δύναται να εκτελεί τις παραδόσεις των προϊόντων με δικά της μεταφορικά μέσα εφόσον οι τόποι παράδοσης βρίσκονται εντός του πολεοδομικού ιστού του συγκροτήματος Δήμων που απαρτίζουν την πόλη της Αθήνας.
Για τα θέματα σχετικά με παράδοση εμπορευμάτων ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλ. 211 411 9336 (ώρες λειτουργίας Δευτέρα – Παρασκευή 10:00-18:00).

Επιστροφές

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε.

Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών τότε η εταιρεία μας έχει το δικαίωμα να μην την αποδεχτεί.

Τι να κάνετε σε περίπτωση επιστροφής

1. Καλείτε το τηλεφωνικό μας κέντρο (+30) 211 411 9336 ώστε να ενημερώσουμε την εταιρία κούριερ να παραλάβει το δέμα της επιστροφής σας.
2. Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το δέμα σας (1-2 εργάσιμες ημέρες) φροντίζουμε να αποσταλεί το νέο προϊόν πίσω σε εσάς είτε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων (έως 5 εργάσιμες ημέρες) εφόσον έχει ζητηθεί.

Χρεώσεις επιστροφών/Μεταφορικά έξοδα

Οι επιστροφές – αλλαγές γίνονται αποκλειστικά κατόπιν επικοινωνίας με το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας μας και με χρέωση παραλήπτη, δηλαδή στην εταιρεία μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει άλλη μεταφορική εταιρεία από αυτές που συνεργαζόμαστε, το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. 

Επιστροφές – Αλλαγές με άλλη μεταφορική εταιρεία και χρέωση της εταιρείας μας, δεν θα παραλαμβάνονται.

• Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει ολοκληρώσει την πρώτη δωρεάν αλλαγή και επιθυμεί να κάνει και δεύτερη αλλαγή που αφορά την ίδια παραγγελία τότε η αποστολή του νέου δέματος θα χρεωθεί στον πελάτη.
• Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει ολοκληρώσει την πρώτη δωρεάν αλλαγή και επιθυμεί τελικά επιστροφή χρημάτων τα έξοδα επιστροφής αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.
• Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της Mediderma Greece, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό το οποίο πλήρωσε ο πελάτης ή η επιστροφή και η αποστολή του νέου δέματος δεν έχει καμία χρέωση .
• Για την πρώτη αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ανά παραγγελία τα έξοδα τα επιβαρίνεται η Mediderma Greece και ο πελάτης δεν χρεώνεται.

Δεκτές γίνονται οι επιστροφές  εφόσον

Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στη αρχική του κατάσταση και στη συσκευασία του. Το προϊόν συνοδεύεται από δελτίο αγοράς απόδειξη ή τιμολόγιο.

Επιστροφές οι οποίες δεν θα τηρούν τους παραπάνω όρους , δεν θα γίνονται αποδεκτές

Ελαττωματικά Προϊόντα

Όλα τα είδη μας προτού συσκευαστούν και αποσταλούν προς εσάς περνάνε από έλεγχο. Παρακαλούμε να ελέγχετε προσεχτικά κατά τη παραλαβή της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων καθώς και τη συσκευασία τους προκειμένου να διαπιστώσετε άμεσα τυχόν ελαττώματα, είτε αποστολή λάθους είδους από εμάς, κ.ά. Εάν έχει συμβεί κάποιο λάθος παρακαλούμε να μας καλέσετε στο (+30) 211 411 9336 και εμείς θα κανονίσουμε ο διανομέας να μας αποστείλει πίσω το προϊόν της παραγγελίας σας, χωρίς καμία επιβάρυνση. Εμείς θα φροντίσουμε για την άμεση αντικατάστασή του με παρόμοιο είδος, ενώ στην περίπτωση που δεν θα υπάρχει διαθεσιμότητα θα σας επιστρέψουμε το χρηματικό ποσό που πληρώσατε.

Πληρωμές

Πιστωτική κάρτα

• Πολύ βολική μέθοδος πληρωμής. Μόλις δημιουργήσετε την παραγγελία σας, θα μεταφερθείτε σε ασφαλή πύλη πληρωμής, στην οποία θα εισαγάγετε τις απαραίτητες πληροφορίες. Εάν η συναλλαγή είναι εγκεκριμένη, η πληρωμή θα γίνει αμέσως και τα εμπορεύματα θα αποσταλούν το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Υποστηρίζουμε ένα ασφαλές πρωτόκολλο 3D Secure με την συνεργασία της Τράπεζας Πειραιώς.
• Το προσωπικό μας δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα της κάρτας σας, όλα βρίσκονται στα χέρια της τράπεζας.

Αντικαταβολή

• Η πιο αποδοτική μέθοδος πληρωμής. Πληρώνετε για τα αγαθά μόνο όταν θα τα παραλάβετε προσωπικά από τον ταχυμεταφορέα.
• Το κόστος για την μέθοδο πληρωμής με αντικαταβολή είναι 2€ ανά παραγγελία με προϋπόθεση το δέμα να μην ξεπερνάει τα 10 κιλά.
• Η μέγιστη αξία παραγγελίας με την παραλαβή είναι 500 ευρώ.

PayPal

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον PayPal λογαριασμό σας για να εξοφλήσετε την παραγγελία σας στο ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της PayPal. Δεν υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση για χρήση αυτής της επιλογής πληρωμής. Μάθετε περισσότερα για την PayPal .

*Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας των παραπάνω τρόπων πληρωμής ο αριθμός της πιστωτικής / χρεωστικής σας κάρτας δεν αποθηκεύεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.